POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: diciembre de 2025
Revisa los términos completos de devolución y reembolso a continuación antes de realizar tu pedido.

En Polar Pursuit queremos que estés satisfecho con tu pedido. Si algo no está del todo bien, ofrecemos devoluciones por crédito de tienda o cambio dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Los reembolsos a tu método de pago original solo están disponibles en las circunstancias descritas en la sección «Reembolsos y crédito de tienda».

CAMBIOS

Si deseas una talla o un estilo diferente, la forma más sencilla es solicitar un cambio a través de nuestro portal de devoluciones.

El cliente es responsable del coste de envío para devolver el artículo o los artículos a nuestras instalaciones. Una vez recibida y aprobada tu devolución, Polar Pursuit cubrirá el coste de envío estándar para hacerte llegar tu nuevo artículo o artículos.

Para poder optar a un cambio

• El artículo debe estar en su estado original.
  
• Sin usar ni estrenar.
  
• Con todas las etiquetas puestas.
  
• En su embalaje original.
  

Para iniciar un cambio, visita nuestra página de devoluciones en:

https://polarpursuit.com/pages/returns

y sigue los pasos que allí se indican. Las devoluciones que no sigan las instrucciones de esta página pueden ser rechazadas.

Siempre intentamos mantener en stock las tallas de cambio, pero no podemos garantizarlo. Si el artículo que solicitaste para el cambio no está disponible cuando procesemos tu devolución, emitiremos un crédito de tienda equivalente al valor pagado por el artículo devuelto tras aplicar cualquier descuento.

Si tienes cualquier pregunta sobre un cambio, puedes contactarnos en: info@polarpursuit.com

DAÑOS Y PROBLEMAS

Revisa tu pedido en cuanto llegue y contáctanos de inmediato si

• Tu artículo está dañado.
  
• Tu artículo parece defectuoso.
  
• Has recibido el artículo equivocado.
  

para que podamos revisar la situación y solucionarlo.

Los artículos que se confirmen como defectuosos o dañados dentro de los 30 días posteriores a la entrega pueden devolverse. Cualquier problema notificado después de este plazo se trata como desgaste normal por uso y no es elegible para devolución.

Para ayudar a reducir el desgaste

• Sigue las instrucciones de cuidado y lavado de la etiqueta.
  
• Evita detergentes agresivos o superficies ásperas que puedan dañar los tejidos.
  
• Elige la talla correcta para reducir el estrés excesivo sobre las costuras y los materiales.
  

EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse.

Los siguientes artículos son de venta final y no pueden devolverse ni cambiarse a menos que se confirme que son defectuosos

• Tarjetas de regalo y créditos de tienda
  
• Ropa interior
  
• Calcetines
  
• Gorros y gorros de lana
  
• Toallas
  
• Artículos de liquidación
  
• Bañadores
  

Para poder optar a un cambio o crédito de tienda, los bañadores deben devolverse en perfecto estado original, con la etiqueta de higiene intacta y sin retirar.

REEMBOLSOS Y CRÉDITO DE TIENDA

Los reembolsos solo se ofrecen cuando se confirma que un artículo es defectuoso o está dañado.

No emitimos reembolsos por motivos como cambio de opinión o artículos que no quedan bien. En esos casos, podrás solicitar un crédito de tienda o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones antes indicadas.

Los productos que se reclamen como defectuosos deben devolverse a Polar Pursuit para que podamos inspeccionarlos antes de aprobar cualquier reembolso.

Polar Pursuit no se responsabiliza de las devoluciones que se pierdan o dañen durante el tránsito de vuelta hacia nosotros. Recomendamos encarecidamente usar un envío con seguimiento y embalar el paquete de forma segura.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará de vuelta a tu método de pago original. Tu banco o proveedor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

RESPONSABILIDAD DE ENVÍO

Polar Pursuit no se responsabiliza de los paquetes extraviados cuando

• La dirección de envío proporcionada al finalizar la compra estaba incompleta o era incorrecta
  
• El transportista ha escaneado el paquete como entregado
  

Comprueba bien tu dirección al finalizar la compra y sigue tu paquete con el número de seguimiento proporcionado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE LA SECCIÓN DE LIQUIDACIÓN

Los artículos marcados como liquidación en nuestro sitio web se ofrecen a un precio especial reducido. Todos los artículos de liquidación son de venta final y no pueden devolverse para reembolso o cambio a menos que se confirme que son defectuosos.

Antes de comprar un artículo de liquidación, te animamos a revisar con atención la descripción del producto, la información de tallas y las fotos para que puedas tomar una decisión informada.

Si tienes cualquier pregunta sobre un artículo de liquidación antes de pedir, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te ayudaremos.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Polar Pursuit™
1975 McCallum Road Unit 115
Abbotsford, BC – 1018
Abbotsford, BC V2S 3N3 Canada
Email: info@polarpursuit.com
Formulario de contacto: aquí
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 8 p. m.
Polar Pursuit 70522 2420