Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : décembre 2025
Veuillez consulter l'intégralité des conditions de retour et de remboursement ci-dessous avant de passer votre commande.

Chez Polar Pursuit, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours à compter de la date de livraison et obtenir un avoir ou un échange.

Les remboursements sur votre mode de paiement initial ne sont possibles que dans les circonstances décrites dans la section « Remboursements et avoirs en magasin ».

ÉCHANGES

Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, le plus simple est de demander un échange via notre portail de retour.

Les frais de retour du ou des articles sont à la charge du client. Une fois votre retour reçu et approuvé, Polar Pursuit prendra en charge les frais d'expédition standard pour vous envoyer votre ou vos nouveaux articles.

Pour être admissible à un échange

• L'article doit être dans son état d'origine.
  
• Jamais porté ni utilisé.
  
• Toutes les étiquettes sont attachées.
  
• Dans son emballage d'origine.
  

Pour initier un échange, veuillez consulter notre page de retour à l'adresse suivante :

https://polarpursuit.com/pages/returns

Veuillez suivre les étapes indiquées. Les retours non conformes aux instructions de cette page pourront être refusés.

Nous nous efforçons de toujours avoir en stock les tailles d'échange, mais cela ne peut être garanti. Si l'article demandé pour échange est indisponible lors du traitement de votre retour, nous vous accorderons un avoir en magasin d'une valeur équivalente au prix payé pour l'article retourné, après application des réductions.

Pour toute question concernant un échange, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@polarpursuit.com

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si

• Votre article est endommagé.
  
• Votre article semble défectueux.
  
• Vous avez reçu le mauvais article.
  

afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.

Les articles reconnus défectueux ou endommagés dans les 30 jours suivant la livraison peuvent être retournés. Tout problème signalé après ce délai sera considéré comme une usure normale et ne pourra faire l'objet d'un retour.

Pour contribuer à réduire l'usure

• Suivez les instructions d'entretien et de lavage figurant sur l'étiquette.
  
• Évitez les détergents agressifs et les surfaces rugueuses qui pourraient endommager les tissus.
  
• Choisissez la bonne taille pour réduire les contraintes excessives sur les coutures et les matériaux.
  

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés.

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'il est confirmé qu'ils sont défectueux.

• Cartes-cadeaux et crédits en magasin
  
• Sous-vêtement
  
• Chaussettes
  
• Chapeaux et bonnets
  
• Serviettes
  
• Articles en liquidation
  
• Maillots de bain
  

Pour être éligible à un échange ou à un avoir en magasin, le maillot de bain doit être retourné dans son état d'origine impeccable, avec l'étiquette d'hygiène intacte et non retirée.

REMBOURSEMENTS ET CRÉDITS EN MAGASIN

Les remboursements ne sont proposés que lorsqu'il est confirmé qu'un article est défectueux ou endommagé.

Nous n'effectuons pas de remboursement pour des raisons telles que le changement d'avis ou les articles qui ne conviennent pas. Dans ces cas, vous pouvez demander un avoir ou un échange, sous réserve que l'article réponde aux conditions mentionnées ci-dessus.

Les articles déclarés défectueux doivent être retournés à Polar Pursuit afin que nous puissions les inspecter avant tout remboursement.

Polar Pursuit décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du colis lors de son transport. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et d'emballer soigneusement votre colis.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour confirmer l'approbation de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

RESPONSABILITÉ D'EXPÉDITION

Polar Pursuit n'est pas responsable des colis perdus.

• L'adresse de livraison fournie lors du paiement était incomplète ou incorrecte.
  
• Le colis a été scanné comme livré par le transporteur
  

Veuillez revérifier votre adresse au moment de régler votre commande et suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni.

POLITIQUE DE RETOUR DE LA SECTION DÉSTOCKAGE

Les articles en liquidation sur notre site web sont proposés à prix réduit. Toute vente d'articles en liquidation est définitive et ne peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, sauf en cas de défaut avéré.

Avant d'acheter un article en liquidation, nous vous encourageons à examiner attentivement la description du produit, les informations sur la taille et les photos afin de prendre une décision éclairée.

Si vous avez des questions concernant un article en liquidation avant de passer commande, vous pouvez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

COORDONNÉES

Polar Pursuit™
1975, chemin McCallum, unité 115
Abbotsford, C.-B. – 1018
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Formulaire de contact : ici
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