Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Chez Polar Pursuit, nous sommes fiers de la qualité de nos produits.
Veuillez lire attentivement nos conditions de retour et de remboursement avant de passer votre commande.

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Conditions générales

• Aucun échange : Nous ne proposons pas d'échange direct (par exemple, échange d'une taille ou d'un modèle contre un autre). Si vous souhaitez commander une taille ou un modèle différent, une nouvelle commande doit être passée.
• Aucun retour pour des raisons de préférence : En raison des frais d'expédition internationaux élevés, les retours pour des raisons de taille, de coupe ou de préférence personnelle ne sont pas acceptés. Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de finaliser votre achat.
• Retours admissibles : Seuls les articles défectueux, endommagés ou incorrects peuvent être retournés et remboursés. Les clients doivent nous informer dans les 7 jours suivant la livraison si leur commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte.

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Autorisation de retour

• Contact d'abord : les clients doivent nous contacter à info@polarpursuit.com avec leur numéro de commande et des photos claires avant de renvoyer des articles.
• Retours non annoncés : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

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Expédition et frais

• Articles défectueux/incorrects : Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects approuvés signalés dans les 7 jours, Polar Pursuit couvrira les frais de retour.
• Marquage approprié : les colis de retour doivent être clairement étiquetés comme « Marchandises retournées » pour éviter les droits de douane ou les frais.
• Expédition suivie : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi pour votre protection, car nous ne pouvons pas être responsables des retours perdus.

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Processus de remboursement

• Inspection requise : les remboursements ne sont émis qu'une fois que l'article retourné a été reçu et inspecté par notre équipe.
• Délai de traitement : les remboursements sont généralement traités dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
• Mode de paiement : Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
• Retards bancaires : les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de crédit.
  
  
  Poursuite polaire™
  1975, chemin McCallum, unité 115
  Abbotsford, C.-B. – 1018
  Abbotsford (Colombie-Britannique) V2S 3N3, Canada
  Courriel : info@polarpursuit.com
  Formulaire de contact : ici
  Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 20h
  Polar Pursuit 70522 2420