Politique d'expédition

Dernière mise à jour : décembre 2025



MÉTHODES ET TRANSPORTEURS D'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont expédiées du Canada. Polar Pursuit livre dans de nombreux pays à travers le monde.

Les options et les prix de livraison disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement et peuvent varier en fonction de la destination et de la taille de la commande.

Nous travaillons principalement avec des transporteurs comme Postes Canada, UPS et DHL Express. Chaque envoi inclut un suivi et une assurance de base auprès du transporteur.



DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés canadiens.

La plupart des commandes sont emballées et remises au transporteur dans un délai d'un à deux jours ouvrables après confirmation du paiement.
Durant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, le délai de traitement peut être plus long.

Vous recevrez

• Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé une fois votre commande passée.
  
• Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi une fois votre colis sorti de nos locaux.
  

La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Pour plus de détails sur l'impact des délais de traitement sur les retours et les remboursements, veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour et de remboursement.


DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Le délai de livraison dépend du service d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement et de la destination de votre colis.

Le délai de livraison estimé le plus précis et à jour pour chaque option est toujours indiqué lors du paiement et dans votre courriel de confirmation d'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif seulement et Polar Pursuit ne peut garantir une date de livraison exacte une fois le colis remis au transporteur.



PRÉCISION DES ADRESSES

Veuillez saisir soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement et inclure

• Adresse de la rue
  
• Numéro d'appartement ou d'unité si nécessaire
  
• Ville, province ou état et code postal
  
• Toute information d'accès, comme le code d'interphone, est concernée.
  

Les retards ou les non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge du client. Si un colis nous est retourné pour cette raison, nous le traiterons conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Pour consulter ces règles, veuillez cliquer ici .



DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de traitement perçus par les autorités locales du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement.

La responsabilité des frais de douane et d'importation ainsi que la manière dont nous traitons les colis refusés en douane sont expliquées en détail dans notre Politique douanière et d'importation.
Pour plus de détails, veuillez cliquer ici .



COLIS PERDUS, RETARDÉS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis semble retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si possible. Nous vous aiderons à enquêter sur la situation auprès du transporteur.

La manière dont nous gérons les remplacements, les avoirs en magasin et les remboursements pour les colis perdus, retardés ou endommagés est décrite dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour le consulter, veuillez cliquer ici .



MÉTHODES DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Les modes de paiement acceptés, tels que les principales cartes de crédit et les portefeuilles numériques, sont indiqués lors du passage à la caisse et peuvent évoluer. Pour plus d'informations sur la prévention de la fraude et la sécurité des paiements, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation.
Pour consulter nos conditions d'utilisation, veuillez cliquer ici .



RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Cette politique d'expédition explique comment votre commande est expédiée et livrée.

Toutes les conditions pour :

• Retours et échanges
  
• Crédits en magasin et remboursements
  
• Articles en liquidation
  

Sont expliquées en détail dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour obtenir des informations complètes, veuillez cliquer ici .



COORDONNÉES

Polar Pursuit™
1975, chemin McCallum, unité 115
Abbotsford, C.-B. – 1018
Abbotsford, C.-B. V2S 3N3 Canada
Courriel : info@polarpursuit.com
Formulaire de contact : ici
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h
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